Nada se rompe el día que sale al aire.
Se rompe ocho meses después, en silencio, y el dueño suele ser el último en enterarse. El soporte es la suscripción mensual aburrida que lo detecta primero — $255 al mes, sobre cualquier sitio, lo haya hecho quien lo haya hecho.
“La última vez que revisé estaba funcionando.”
Los sitios no fallan el día que se construyen
Fallan ocho meses después, un martes, porque un plugin se actualizó solo, o venció un certificado, o alguien editó una página y el formulario perdió la conexión sin decir nada. Nada manda una alerta. El dueño se entera cuando un cliente se lo menciona, o no se entera.
El soporte es la suscripción mensual aburrida que lo detecta. Actualizaciones y parches de seguridad, monitoreo de uptime y velocidad para que el problema avise solo, respaldos desde los que de verdad se pueda restaurar, y los cambios chicos que si no te quedarían pendientes un mes — un precio nuevo, un teléfono nuevo, una foto.
Un consejo gratis ya que estás acá: quedarte afuera por culpa de quien hizo tu sitio anterior es una forma bastante común de perder un sitio web. Pídele a quien tenga tus cuentas que anote la lista — con nosotros o con quien sea.
Qué obtienes
- Actualizaciones y parches de seguridad cada mes
- Monitoreo de uptime y velocidad, para que el problema avise solo
- Respaldos, guardados en un lugar desde el que de verdad se pueda restaurar
- Cambios chicos de contenido — un precio, un teléfono, una foto
- Respuesta prioritaria cuando algo falla
- Funciona sobre cualquier sitio, lo haya hecho quien lo haya hecho
Cuándo no necesitas esto
Cuatro situaciones en las que esto es lo que no hay que comprar. Si alguna es la tuya, dilo en la llamada y te apuntamos a la respuesta más barata.
Ya tienes un desarrollador. Entonces ya tienes soporte, y pagar dos veces por la misma hora al mes no es un plan.
Tu sitio es una sola página y nada en ella cambia. Hay muy poco que mantener, y te estaríamos cobrando por mirar una pared.
Lo que quieres es un rediseño, en cuotas. Esto mantiene funcionando lo que existe; no lo convierte de a poco en otra cosa.
Prefieres hacerlo tú. Se puede de verdad: corre las actualizaciones, prueba cada formulario una vez al mes y guarda un respaldo que ya hayas probado restaurar.
Preguntas frecuentes
¿El soporte tiene que ser sobre un sitio hecho por ustedes?
No. El soporte funciona sobre cualquier sitio existente, nuestro o de quien sea.
¿Qué cuenta como un cambio chico dentro del plan de soporte?
Un precio, un teléfono, una foto, un párrafo, una persona nueva en la página del equipo. Una página nueva o una sección nueva es desarrollo, y lo cotizamos aparte en vez de absorberlo callados y hacerlo mal.
Ya tengo un sitio hecho por ustedes. ¿Necesito el plan de soporte?
El desarrollo incluye acompañamiento post-lanzamiento. Esto es la versión continua, para después de eso — y para los sitios que no hicimos nosotros.
¿Qué hace el soporte si mi sitio se cae?
El monitoreo es lo que nos avisa, normalmente antes de que tú lo notes. La respuesta prioritaria es lo que compra la suscripción — esa es la fila en la que estás, no un tiempo de respuesta contractual que preferimos no inventar.
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